Alles wat u wilt weten voordat u begint

Meld u aan op belbuddy.eu met uw bedrijfsnaam, mailadres en KvK-nummer. U krijgt een code per mail en kunt direct beginnen. U krijgt direct uw eigen BelBuddy-nummer (is de voorraad even op, dan binnen één werkdag) en probeert 14 dagen gratis, met maximaal 100 gespreksminuten, zonder betaalgegevens.

Nee. Bij het aanmelden gaat u met een vinkje akkoord met de algemene voorwaarden, de verwerkersovereenkomst en de privacyverklaring. U leest ze vooraf op belbuddy.eu/voorwaarden en belbuddy.eu/verwerkersovereenkomst. U betaalt per maand en zegt per maand op.

Nee, BelBuddy is alleen voor bedrijven en organisaties met een KvK-inschrijving.

Nee. U schakelt uw eigen nummer door naar uw BelBuddy-nummer. Uw klanten bellen het nummer dat ze kennen.

In de app: Instellingen, Doorschakelen. Op Android opent de telefoon-app met de code al ingevuld en drukt u op bellen. Op een iPhone kopieert u de code en plakt u hem in de telefoon-app. Met een telefooncentrale stelt u 'bij geen antwoord doorschakelen naar extern nummer' in.

Schakelt u door bij geen antwoord, dan neemt BelBuddy op in plaats van uw voicemail. Zet u het doorschakelen weer uit (in de app, of met ##004# of ##61#), dan zet u bij sommige providers de voicemail opnieuw aan via de voicemailinstellingen of de klantenservice.

Ja. Op Android en iPhone zet u BelBuddy als app op uw beginscherm; op een computer gebruikt u app.belbuddy.eu. Op Android kan het ook via Google Play.

Ja. BelBuddy zegt bij het opnemen altijd dat de beller met een AI-assistent spreekt; dat kan niet uit. Wil iemand liever een mens spreken, dan noteert BelBuddy een terugbelverzoek.

Dan zegt BelBuddy dat eerlijk en noteert het de vraag. In de notitie staat 'BelBuddy wist dit niet', met een vak om het antwoord in te vullen. Daarna weet BelBuddy het bij de volgende beller.

Bij levensgevaar, een ongeluk of brand zegt BelBuddy dat de beller 112 moet bellen; bij een dringende medische vraag buiten openingstijden verwijst het naar de huisartsenpost. BelBuddy geeft geen medisch, juridisch of financieel advies. Doorverbinden naar een mens komt later.

Ja. U kiest in de app: alleen Nederlands, Nederlands en Engels, of Engels. Ook de mails en notities kunnen in het Engels.

Outlook en Microsoft 365, Google Agenda, Apple iCloud, Yahoo en andere CalDAV-agenda's. BelBuddy kan bij uw agenda, niet bij uw mail of bestanden.

Ja. U voegt medewerkers toe; zij loggen in met een code, Microsoft of Google en zien de berichten voor henzelf of hun afdeling.

Ja. Met de open API en webhooks, of direct met uw CRM, helpdesk of webwinkel, zoals HubSpot, Salesforce, TOPdesk, Autotask en Shopify. U stelt een koppeling zelf in op de computer, of wij sluiten hem voor u aan. Zie belbuddy.eu/koppelingen.

U probeert 14 dagen gratis, met maximaal 100 gespreksminuten. Daarna kiest u op de computer, via app.belbuddy.eu, Start (€ 29 per maand, 100 minuten), Zakelijk (€ 79 per maand, 400 minuten) of Team (€ 199 per maand, 1.000 minuten, met koppelingen en API); extra minuten € 0,20, bij Team € 0,15. Prijzen exclusief btw, per maand opzegbaar.

Per gesprek telt elke begonnen minuut. De meeste gesprekken duren een tot twee minuten. In de app ziet u steeds hoeveel minuten u nog heeft in uw betaalperiode.

U krijgt drie dagen vooraf een mail. Kiest u een pakket, dan neemt BelBuddy gewoon door op. Kiest u niets, dan neemt BelBuddy na de proef niet meer op (bellers horen dat er niemand bereikbaar is); zet dan het doorschakelen uit. Zijn de 100 proefminuten eerder op, dan kunt u meteen een pakket kiezen.

In de app kiest u een pakket. U betaalt de eerste keer met iDEAL of creditcard; daarna wordt het maandelijks automatisch afgeschreven. De factuur met btw krijgt u per mail.

Dan betaalt u de extra minuten (€ 0,20 per minuut) achteraf, op de volgende factuur. Bij ongebruikelijk hoog verbruik nemen we contact met u op.

In de app, met één knop. Het gaat in aan het einde van de betaalperiode. Tot die dag neemt BelBuddy gewoon op. Tijdens de proef stopt het meteen.

Zet het doorschakelen uit en download zo nodig uw gesprekken. Dertig dagen na de einddatum verwijderen we uw gegevens. Uw BelBuddy-nummer gaat pas naar een ander bedrijf als er dertig dagen niet meer op gebeld is.

Dan probeert onze betaalpartner het opnieuw en krijgt u een mail. Is er na zeven dagen nog niet betaald, of wordt een betaling teruggeboekt, dan neemt BelBuddy niet meer op tot er betaald is.

Op onze server in Duitsland, versleuteld en per bedrijf afgeschermd. Er worden geen geluidsopnames bewaard. U kiest zelf hoe lang gesprekken bewaard blijven, van 30 dagen tot 2 jaar.

Ja, tijdens en direct na het gesprek. Het gesprek loopt via onze spraakpartner ElevenLabs (VS) met een taalmodel van Google; ElevenLabs bewaart daarna niets. De korte samenvatting maakt Anthropic (VS). Daarvoor gelden de EU-VS-afspraken of standaardcontractbepalingen. Wat BelBuddy bewaart, staat versleuteld in Duitsland; de mails gaan via Brevo (EU). Alle partijen staan in de verwerkersovereenkomst.

U bent verantwoordelijk voor de gegevens van uw bellers, wij verwerken ze voor u volgens de verwerkersovereenkomst. Bellers horen altijd dat ze met een AI-assistent spreken. In de app zet u aan dat BelBuddy ook zegt dat er een notitie van het gesprek wordt gemaakt. Meer in onze privacyverklaring.