Versie 10 november 2026 (bijgewerkt: inloggen met Google en betalen via Stripe genoemd) · English
BelBuddy is een handelsnaam van Wenneker Ventures, KvK 42173073, gevestigd in Den Haag. Vragen over privacy stelt u aan [email protected].
De website draait bij Cloudflare. Cloudflare verwerkt technische gegevens (zoals uw IP-adres) om de site te tonen en te beveiligen. We plaatsen geen advertentie- of volgcookies.
Vragen in de chat worden in eerste instantie beantwoord door een AI-assistent (Anthropic). Kan die u niet helpen, of kiest u daar zelf voor, dan gaat uw vraag naar het BelBuddy-team via Telegram. Uw vragen en onze antwoorden bewaren we in een database van Cloudflare in de EU. Gesprekken zonder nieuw bericht worden na 12 maanden verwijderd. Geeft u in de chat een mailadres op, dan gebruiken we dat alleen om uw vraag te beantwoorden. Zet geen betaalgegevens of wachtwoorden in de chat.
Voor klanten bewaren we de bedrijfsgegevens die u bij het aanmelden opgeeft (bedrijfsnaam, naam, mailadres, telefoonnummer, eventueel KvK-nummer), de mailadressen waarmee wordt ingelogd en waar de telefoonnotities naartoe gaan, en de instellingen (openingstijden, diensten, informatie over uw bedrijf, agenda-koppeling, medewerkers). Inloggen gaat met een code per mail of met uw Microsoft- of Google-account; we bewaren geen wachtwoorden van uw account. Betalingen lopen via Stripe (Ierland); Stripe verwerkt daarvoor uw betaal- en factuurgegevens. Wij zien geen volledige kaart- of rekeningnummers.
Agenda-koppelingen. BelBuddy kan alleen bij de agenda die u koppelt, niet bij mail, contacten of bestanden. Bij Outlook of Microsoft 365 en bij Google Agenda bewaren we alleen een toegangssleutel voor de agenda, versleuteld, en het mailadres van het gekoppelde account. Bij Apple iCloud, Yahoo of een andere CalDAV-agenda bewaren we het mailadres en het app-specifieke wachtwoord dat u daarvoor aanmaakt, versleuteld. U kunt een koppeling in BelBuddy op elk moment ontkoppelen; bij Apple en Yahoo kunt u het app-wachtwoord daarnaast zelf intrekken.
BelBuddy's gebruik van gegevens die we via Google API's ontvangen, houdt zich aan de Google API Services User Data Policy, inclusief de eisen voor beperkt gebruik (Limited Use). We gebruiken agendagegevens alleen om vrije tijden te bepalen en afspraken in te plannen of af te zeggen, en niet voor andere doelen.
Wat we gebruiken. Met uw toestemming gebruikt BelBuddy uit uw Google-account alleen: uw mailadres (om in te loggen en de koppeling te tonen), de begin- en eindtijden van afspraken in de gekoppelde agenda op de dag waar een beller naar vraagt (om te zien wanneer u vrij bent), en de afspraken die BelBuddy zelf in uw agenda zet of op verzoek van de beller weer weghaalt. De titels en inhoud van uw andere afspraken slaan we niet op.
Met wie we gegevens uit Google delen. We verkopen gegevens uit Google niet, gebruiken ze niet voor advertenties en niet om AI-modellen te trainen, en geven ze niet door aan andere partijen dan hieronder:
Daarnaast geven we gegevens alleen door als de wet ons daartoe verplicht. Medewerkers van BelBuddy kijken alleen naar gegevens uit Google als u daar toestemming voor geeft (bijvoorbeeld bij een supportvraag), als het nodig is voor de beveiliging of om misbruik te onderzoeken, of als de wet het vereist. Voor de partijen buiten de EU gelden de waarborgen uit hoofdstuk 5.
Hoe we gegevens uit Google beschermen.
Microsoft 365-medewerkers. Laat u BelBuddy uw medewerkers ophalen, dan bewaren we hun naam, mailadres, afdeling, functie en zakelijk telefoonnummer, en vragen we tijdens een gesprek hun Teams-status op. Medewerkers die uit dienst gaan, worden bij de volgende bijwerking uitgeschakeld.
BelBuddy neemt de telefoon op namens een bedrijf (onze klant). Dat bedrijf is verantwoordelijk voor de gegevens van zijn bellers; BelBuddy is verwerker en sluit met elke klant een verwerkersovereenkomst. BelBuddy meldt zich bij elk gesprek als digitale assistent.
| Wat | Waarom | Waar |
|---|---|---|
| Telefoonnummer van de beller | Gesprek aannemen, terugbellen mogelijk maken | Telefonie via DIDWW |
| Het gesprek (spraak en tekst) | Het gesprek voeren en uitschrijven | ElevenLabs |
| Naam, nummer, afspraak, vraag | Afspraak in de agenda van het bedrijf, telefoonnotitie per mail | Server van BelBuddy in Duitsland (Contabo); mail via Brevo (EU) |
| Korte samenvatting | Notitie voor het bedrijf | Anthropic |
Koppelt het bedrijf BelBuddy zelf aan eigen software (via de API of een webhook), dan sturen we de gesprekken van dat bedrijf op zijn aanwijzing naar die software. Geheimen voor zulke koppelingen bewaren we versleuteld.
Gesprekken gebruiken we alleen om de dienst voor het bedrijf te leveren. We verkopen niets door en gebruiken gesprekken niet voor reclame. Het bedrijf kiest zelf hoe lang gesprekken bewaard blijven (30 dagen tot 2 jaar, standaard 1 jaar); daarna worden ze elke nacht automatisch verwijderd. Na beëindiging van het abonnement verwijderen we de gegevens van die klant binnen 30 dagen.
Backups. Elke nacht maken we een versleutelde backup van de database. Die staat op de server en in een mailbox van BelBuddy (Google Workspace) en is zonder onze sleutel niet te openen. Backups op de server worden na 30 dagen automatisch verwijderd; de kopieën in de mailbox ruimen we elke maand op.
ElevenLabs (VS) verwerkt het gesprek tijdens het bellen, met een taalmodel van Google (Gemini) dat de antwoorden maakt; ElevenLabs bewaart daarna niets van het gesprek (geen opname, geen tekst). Anthropic maakt de korte samenvatting en verwerkt de chat op deze site, in de VS. Telegram gebruiken we alleen voor de chat op deze site. We gebruiken alleen partijen die passende waarborgen bieden, zoals het EU-VS-gegevensprivacykader of standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. De gesprekken en notities die BelBuddy bewaart, staan versleuteld op onze server in Duitsland. De versleutelde nachtelijke backup staat daarnaast in een mailbox van BelBuddy (Google Workspace). Telefoonnotities gaan per mail naar de klant via Brevo (EU).
U kunt ons vragen welke gegevens we van u hebben, en vragen die te verbeteren of te verwijderen. Mail naar [email protected]. Bent u niet tevreden over hoe we met uw gegevens omgaan, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.